Cette histoire de l’ex otage en Iran qui a été emprisonné pendant 3 ans et qui n’avait pas déclaré ses impôts a légitimement défrayé la chronique médiatique ces derniers jours.
Au-delà de la bêtise crasse, c’est je sujet du discernement qui est posé.
Ce sujet du nécessaire discernement concerne tout le monde, les entreprises privées comme les services de l’Etat. De la justice à la police, du fisc aux enseignants en passant par le contrôleur de la SNCF ou de la RATP, au service client d’une banque ou d’un opérateur téléphonique, savoir faire preuve de discernement est la clef.
Une clef perdue hélas par l’écrasante majorité de toutes les organisations.
Les organisations, privées comme publiques (y compris les hôpitaux), ne fonctionnent plus que comme des « systèmes », où la place de la décision humaine a été réduite au maximum par des procédures terriblement précises et rigides.
Nous pourrions penser à la bêtise crasse uniquement de cet agent des impôts.
Mais il ne faut pas oublier la violence de ces structures devenues uniquement des « systèmes » où l’on ne doit plus penser, ni réfléchir. Je me souviens très bien de l’arrivée de notre nouveau grand patron à la BNP qui nous avait expliqué doctement que « commencer à réfléchir c’était commencer à désobéir ».
Quand les systèmes, les organisations exigent de leurs collaborateurs qu’ils ne réfléchissent plus, qu’ils ne pensent plus, alors on leur demande effectivement de devenir bête, d’agir de façon stupide.
Cet agent n’a sans doute pas été aussi stupide que cela.
Il a appliqué avec zèle des procédures, des règles que le système lui impose d’imposer et d’appliquer et lui refuse les pouvoirs d’agir avec discernement.
C’est logique.
Donnez de la liberté aux gens et ils l’utiliseront.
Ce qui vient de se passer n’est pas une erreur. C’est un symptôme. Une illustration de toutes les âneries que vous vivez tous les jours, des murs de procédures auxquels vous vous heurtez si souvent.
Il est déjà trop tard, mais tout n’est pas perdu.
Préparez-vous !
Charles SANNAT
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